Les sous-titres Zoom ne fonctionnent pas sur votre Mac

Quel symptôme est le vôtre ?

Cinq, dans l'ordre où on les rencontre. Chacun a une cause, et la plupart des causes sont du côté de l'hôte.

• Il n'y a pas de bouton « Afficher les sous-titres ». L'hôte n'a pas activé le sous-titrage pour la réunion, ou le compte l'a désactivé.
• Le bouton est là et ne fait rien. Le sous-titrage est autorisé sur le compte mais n'a pas été lancé dans cette réunion.
• Les sous-titres sont dans la mauvaise langue. Zoom transcrit dans la langue choisie par l'hôte, pas dans celle qu'on parle.
• Ils disparaissent dès que vous changez d'app. Les sous-titres de Zoom vivent dans la fenêtre de Zoom.
• Il n'y a pas de transcription après coup. Enregistrer les sous-titres est une autorisation à part, elle aussi entre les mains de l'hôte.

Le bouton est là et ne fait rien

C'est le compte qui autorise les sous-titres alors que personne ne les a lancés. Zoom montre la commande aux participants dès que le sous-titrage est possible, et elle reste inerte tant que l'hôte, ou un co-hôte, n'a pas activé les sous-titres automatiques pour la réunion. Même demande, même personne à qui la faire.

Deux choses qui y ressemblent sans l'être : rejoindre depuis le client web, qui est en retard sur l'app de bureau côté fonctions et parfois côté sous-titres, et une réunion où l'hôte a confié le sous-titrage à une personne qui n'a pas commencé à taper. Dans les deux cas, on dirait un bouton qui vous ignore.

Ils disparaissent dès que vous changez d'app

Zoom dessine ses sous-titres dans la fenêtre de la réunion : dès que vous passez à vos notes, à un document ou à un navigateur, ils sont derrière tout ce dans quoi vous travaillez vraiment. Sur un Mac, la moitié de l'appel que vous passez sans regarder Zoom est donc la moitié que vous ne pouvez pas lire.

L'intérêt d'un overlay, c'est qu'il se moque de savoir quelle fenêtre est au premier plan. Subtitles dessine ses sous-titres au-dessus de toutes les fenêtres et laisse passer les clics : vous continuez de taper là où vous étiez, et l'appel continue d'arriver. La démo de la page d'accueil montre exactement ce passage d'une fenêtre à l'autre.

Quand le problème n'est rien de tout ça

Des sous-titres qui arrivent en retard, sautent des mots ou s'arrêtent en pleine réunion, c'est presque toujours le son, pas le sous-titrage : un mauvais micro de l'autre côté, ou une connexion qui perd des paquets, ne donne rien à la reconnaissance. Une app Zoom pas à jour est l'autre suspect habituel, et la mettre à jour est gratuit. Au-delà, redémarrez l'app, et si ça ne va toujours pas, c'est à Zoom de réparer, pas à vous.

Les questions qui viennent ensuite

Puis-je activer les sous-titres Zoom en tant que participant ?

Non. Les sous-titres automatiques sont lancés par l'hôte ou un co-hôte, et autorisés ou bloqués par l'administrateur du compte au-dessus d'eux. Ce que vous pouvez faire, c'est sous-titrer l'appel depuis votre propre Mac, ce qui ne demande rien du tout à l'hôte.

Les sous-titres Zoom fonctionnent-ils dans le navigateur ?

Quand l'hôte les a activés, oui, même si le client web est en retard sur l'app de bureau et peut manquer certaines fonctions. Si le bouton manque dans le navigateur alors que les autres l'ont dans l'app, c'est la raison.

Pourquoi les sous-titres sont-ils en anglais alors que personne ne parle anglais ?

Zoom ne détecte pas la langue. C'est l'hôte qui la définit, et par défaut c'est l'anglais. Demandez à l'hôte de changer la langue des sous-titres, ou passez par des sous-titres qui détectent la langue eux-mêmes.

Subtitles fonctionne-t-il avec Zoom ?

Oui. Il sous-titre le son que Zoom joue sur votre Mac, dans l'app de bureau ou dans un onglet de navigateur, sans rejoindre la réunion et sans que l'hôte ait quoi que ce soit à autoriser. La page Zoom entre dans le détail.

L'hôte ou les autres participants le sauront-ils ?

Non. Rien ne rejoint la réunion et rien n'apparaît dans la liste des participants. Il lit ce que votre Mac joue déjà, et il n'ouvre jamais votre micro.