Zoom-ondertiteling werkt niet op je Mac

Welk symptoom heb jij?

Vijf, in de volgorde waarin mensen ze tegenkomen. Elk heeft één oorzaak, en de meeste oorzaken zitten aan de kant van de host.

• Er is geen knop „Show Captions”. De host heeft ondertiteling voor de vergadering niet aangezet, of het account heeft haar uitstaan.
• De knop is er en doet niets. Ondertiteling is op het account toegestaan, maar in deze vergadering niet gestart.
• De ondertiteling is in de verkeerde taal. Zoom transcribeert in de taal die de host koos, niet in de taal die gesproken wordt.
• Ze verdwijnen zodra je van app wisselt. De ondertiteling van Zoom zit in het venster van Zoom.
• Er is achteraf geen transcript. Ondertiteling opslaan is een aparte toestemming, ook van de host.

De knop is er en doet niets

Het account staat ondertiteling toe, maar niemand heeft haar gestart. Zoom toont deelnemers de knop zodra ondertitelen mogelijk is, en die doet niets tot de host, of een co-host, automatische ondertiteling voor de vergadering aanzet. Dezelfde vraag, aan dezelfde persoon.

Twee dingen die hierop lijken en het niet zijn: deelnemen via de webclient, die op functies en soms op ondertiteling achterloopt op de desktop-app, en een vergadering waarin de host het ondertitelen aan een persoon heeft toegewezen die nog niet begonnen is met typen. Allebei zien ze eruit als een knop die jou negeert.

Ze verdwijnen zodra je van app wisselt

Zoom tekent zijn ondertiteling in het venster van de vergadering, dus zodra je naar je notities, een document of een browser gaat, zit ze achter alles waarin je eigenlijk werkt. Op een Mac betekent dat dat de helft van het gesprek waarin je niet naar Zoom kijkt, de helft is die je niet kunt lezen.

Het hele idee van een overlay is dat het niet uitmaakt welk venster vooraan staat. Subtitles tekent zijn ondertiteling boven elk venster en laat klikken door, dus je typt gewoon door waar je was en het gesprek loopt gewoon door. De demo op de startpagina laat precies die wissel zien.

Als het hier allemaal niet aan ligt

Ondertiteling die te laat komt, woorden laat vallen of midden in de vergadering stopt, is bijna altijd de audio en niet het ondertitelen: een slechte microfoon aan de andere kant, of een verbinding die pakketten verliest, geeft de herkenner niets om mee te werken. Een verouderde Zoom-app is de andere gebruikelijke verdachte, en bijwerken is gratis. Daarna: herstart de app, en is het dan nog steeds mis, dan is het aan Zoom om het op te lossen, niet aan jou.

Vragen die daarna komen

Kan ik als deelnemer de ondertiteling van Zoom aanzetten?

Nee. Automatische ondertiteling wordt gestart door de host of een co-host, en toegestaan of geblokkeerd door de accountbeheerder daarboven. Wat je wel kunt doen is het gesprek vanaf je eigen Mac ondertitelen, en daar heb je de host helemaal niet voor nodig.

Werkt de ondertiteling van Zoom in de browser?

Als de host ze heeft aangezet wel, al loopt de webclient achter op de desktop-app en kan hij functies missen. Ontbreekt de knop in de browser terwijl anderen hem in de app wel hebben, dan is dat de reden.

Waarom is de ondertiteling in het Engels terwijl niemand Engels spreekt?

Zoom herkent de taal niet. De host stelt hem in, en de standaard is Engels. Vraag de host de ondertitelingstaal te veranderen, of gebruik ondertiteling die de taal zelf herkent.

Werkt Subtitles met Zoom?

Ja. Het ondertitelt de audio die Zoom op je Mac afspeelt, in de desktop-app of in een browsertab, zonder aan de vergadering deel te nemen en zonder dat de host iets hoeft toe te staan. Op de Zoom-pagina staan de details.

Merken de host of de anderen er iets van?

Nee. Er schuift niets aan bij de vergadering en er verschijnt niets in de deelnemerslijst. Het vangt op wat je Mac toch al afspeelt, en het opent je microfoon niet tenzij je hem in “Luister naar” kiest.