Subtitles · Guides · Les Sous-titres en direct ne fonctionnent pas
Six symptômes, une cause chacun. Commencez par celui qui correspond à ce que vous voyez vraiment, parce que la solution d'une ligne absente et celle d'une fenêtre de sous-titres vide n'ont rien à voir. Deux des six n'ont aucune solution, et cette page le dit au lieu de vous faire faire deux fois le tour des réglages. Elle couvre macOS Sonoma, Sequoia et Tahoe, où les Sous-titres en direct sont la même fonction sous le même interrupteur.
Jusqu'au 31 octobre : 9 $ au lieu de 19 $ · 14 jours pour changer d'avis
Les Sous-titres en direct se trouvent dans Réglages Système, sous Accessibilité, dans le groupe Audition. Tout ce qui suit suppose que vous avez regardé là en premier, parce que l'endroit où ça coince vous dit ce qui ne va pas.
Rien sous Accessibilité, et la recherche dans la fenêtre des réglages ne trouve rien non plus.
La ligne est là, vous l'activez, et elle se désactive toute seule ou reste bloquée sur un pourcentage.
La fenêtre est là, le son joue, et les sous-titres restent vides.
Tout va bien un moment, puis le texte se fige et ne rattrape jamais le son.
Elle recouvre ce que vous essayez de lire, et elle prend le clic destiné à ce qu'il y a dessous.
Des sous-titres arrivent, en anglais, pour du son qui n'est pas en anglais.
Rien n'est cassé. La ligne est absente plutôt que grisée dès que le Mac n'est pas éligible, et il y a trois façons de ne pas l'être.
Activer les Sous-titres en direct la première fois télécharge ce qu'il leur faut pour tourner sur l'appareil, et ils vous le disent. Un pourcentage qui n'avance pas est un problème de réseau et non de sous-titres : un portail captif, un VPN, ou un réseau d'entreprise qui bloque le téléchargement. Emmenez le Mac sur une connexion ordinaire le temps du téléchargement et cela passe en général tout seul.
Un interrupteur qui se remet aussitôt sur off mérite un redémarrage avant toute mesure plus radicale. S'il survit au redémarrage et refuse toujours, la cause probable qui reste est l'espace disque : le téléchargement n'est pas petit, et un disque de démarrage presque plein le fait échouer sans rien dire.
La fenêtre de sous-titres est là et reste vide. Quatre vérifications, dans l'ordre qui trouve le plus vite.
Un son qui sort par un casque Bluetooth en mode appel, par une interface externe ou par un second écran est de loin la cause la plus fréquente de sous-titres qui n'arrivent jamais. Faites jouer quelque chose sur les enceintes du Mac et regardez si les sous-titres se réveillent.
Si la fenêtre de sous-titres a un réglage de micro, vérifiez de quel côté il pointe. Tourné vers la pièce, il ne sous-titrera pas un appel ; tourné vers le Mac, il ne sous-titrera pas la personne en face de vous. Le silence a la même tête dans les deux cas.
La fenêtre de sous-titres peut s'afficher avant que ce qui la remplit soit arrivé. Retournez dans le volet Sous-titres en direct et vérifiez qu'aucun téléchargement n'est encore en cours.
La musique, les applaudissements, la musique d'attente et les bruits de fond ne sont pas de la parole, et un sous-titrage qui reste vide pendant ces passages se comporte correctement. Testez sur quelque chose où quelqu'un parle avant de conclure quoi que ce soit.
Des sous-titres qui tournent puis se figent ont presque toujours perdu le son plutôt que les mots. Une mise en veille, un changement de sortie audio, un casque débranché ou un appel qui passe d'une app à une autre cassent tous le lien entre ce qui joue et ce qui est lu.
Éteindre puis rallumer les Sous-titres en direct rétablit le lien, ce qui est plus rapide qu'un redémarrage et marche presque à tous les coups. Si cela arrive à chaque réveil, c'est bon à savoir plutôt qu'à réparer : c'est le comportement normal d'un sous-titrage attaché à une route audio qui n'existe plus.
Celui-là n'est pas un défaut, c'est la conception. Les sous-titres d'Apple arrivent dans une fenêtre qui reste au premier plan, ce qui est la bonne place, et une fenêtre fait ce que font les fenêtres : elle prend le clic, si bien que le bouton ou la ligne dessous sont hors de portée, et l'endroit où vous la posez est un compromis entre lire les sous-titres et utiliser ce qu'il y a dessous. La déplacer est le seul levier dont vous disposez.
Et cela compte surtout quand vous faites autre chose en même temps, ce qui est presque toujours le cas : prendre des notes, lire le document dont on parle, chercher ce qui vient d'être mentionné. Une fenêtre pleine de sous-titres reste au-dessus de tout ça quand vous changez d'app, et la partie qu'elle recouvre est celle où vous ne pouvez pas cliquer. C'est pour cela que Subtitles les affiche plutôt dans un overlay : au-dessus de toutes les fenêtres et sans capter les clics, il ne prend jamais le focus et n'a jamais besoin d'être écarté. Pointez-le et il s'efface pour vous laisser lire ce qu'il y a dessous, puis revient dès que vous regardez ailleurs.
14 jours pour changer d'avis, sans justification.
Un moteur réglé sur une langue et nourri d'une autre n'échoue pas, il devine, et le résultat ressemble à du charabia avec le bon rythme. Vérifiez la langue dans le volet Sous-titres en direct plutôt que la langue du Mac : ce sont deux réglages distincts, et seul le premier compte ici. Il ne tient qu'une langue à la fois, donc un appel qui change de langue vous renvoie dans ce volet.
Si la langue dont vous avez besoin n'est pas dans ce menu, aucun réglage n'y changera rien, et il s'agit alors du problème des langues prises en charge plutôt que de celui-ci.
Deux des six n'ont aucune solution. Un Mac Intel ne peut pas faire tourner les Sous-titres en direct, et une langue ou une région qu'Apple n'a pas activée ne se laisse pas convaincre d'exister. Rien dans les Réglages Système ne change l'une ou l'autre.
Sur un Mac Intel, cette app n'est pas la réponse non plus. Elle repose sur les process taps Core Audio, une API arrivée avec macOS 14.2 et seulement sur Apple silicon : le conseil honnête est alors d'utiliser le sous-titrage que propose l'app de réunion elle-même. Sur un Mac Apple silicon dont Apple ne couvre pas la langue, c'est une autre histoire : seize langues, aucune condition de région, et Subtitles ne demande jamais à macOS si vous y avez droit.
« Tout le son du Mac » par défaut, ou une seule app si vous préférez. Dans les deux cas, Subtitles capte ce qui joue au lieu de demander à l'app de coopérer : un onglet de navigateur se sous-titre donc comme une app native.
Il existe exactement une panne silencieuse, et le menu la nomme : sans l'autorisation d'enregistrement audio, macOS livre des tampons de silence pur et annonce que tout va bien. « Vérifier l'autorisation audio… », dans le menu, ouvre le volet qui règle ça.
Sur le Neural Engine, hors ligne, sans rien écrire sur le disque à moins que vous n'enregistriez une transcription. Un téléchargement au premier lancement, puis plus qu'une vérification de version que vous pouvez refuser et une vérification mensuelle de votre clé de licence, ce qui explique aussi que rien ici ne puisse tomber en panne parce qu'un serveur est tombé.
macOS les intègre gratuitement. Là où ils cessent de suffire.
Pourquoi la ligne est absente, et ce que couvrent seize langues sans condition de région.
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