Subtitles · Руководства · «Живые субтитры» не работают
Шесть симптомов, по одной причине на каждый. Начните с того, который совпадает с тем, что вы видите на самом деле, потому что пропавший пункт и пустое окно субтитров лечатся совершенно разными вещами. У двух из шести лечения нет вовсе, и страница так и говорит, а не гоняет вас по настройкам по второму разу. Она охватывает macOS Sonoma, Sequoia и Tahoe, где «Живые субтитры» остаются одной и той же функцией под одним и тем же переключателем.
До 31 октября: $9 вместо $19 · возврат в течение 14 дней
«Живые субтитры» находятся в Системных настройках, в разделе «Универсальный доступ», в группе «Слух». Всё, что ниже, исходит из того, что вы туда уже заглянули: место, где всё обрывается, и говорит, что не так.
В «Универсальном доступе» ничего, и поиск по окну настроек тоже ничего не находит.
Он есть, вы его включаете, а он выключается сам или замирает на процентах.
Окно есть, звук играет, а субтитры остаются пустыми.
Какое-то время всё хорошо, потом текст замирает и звук больше не подхватывается.
Оно закрывает то, что вы пытаетесь прочитать, и перехватывает клик, который предназначался тому, что под ним.
Субтитры появляются на английском, хотя звук не английский.
Ничего не сломалось. Когда Mac не подходит, пункт именно отсутствует, а не становится «серым», и не подойти можно тремя способами.
Когда «Живые субтитры» включают в первый раз, они докачивают то, что нужно для работы на устройстве, и честно об этом сообщают. Если проценты не двигаются, дело в сети, а не в субтитрах: портал авторизации, VPN или корпоративная сеть, которая режет загрузку. Уведите Mac на обычное соединение на время загрузки, и обычно она проходит без проблем.
Переключатель, который тут же выключается сам, стоит одной перезагрузки, прежде чем браться за что-то более радикальное. Если он пережил перезагрузку и всё равно упирается, остаётся место на диске: загрузка немаленькая, и почти забитый загрузочный диск роняет её молча.
Окно субтитров есть, и оно остаётся пустым. Четыре проверки, в том порядке, который находит причину быстрее всего.
Чаще всего субтитры так и не появляются потому, что звук уходит в Bluetooth-гарнитуру в режиме звонка, на внешний аудиоинтерфейс или на второй дисплей. Проиграйте что-нибудь через собственные динамики Mac и посмотрите, проснутся ли субтитры.
Если у окна субтитров есть переключатель микрофона, посмотрите, куда он направлен. Направленный в комнату не даст субтитров к звонку, направленный на Mac не даст субтитров к человеку напротив. Тишина в обоих случаях выглядит одинаково.
Окно субтитров может появиться раньше, чем приедет то, что его наполняет. Вернитесь в раздел «Живые субтитры» и проверьте, что там не осталось незавершённой загрузки.
Музыка, аплодисменты, гудки ожидания и фоновый шум речью не являются, и субтитры, которые на них остаются пустыми, ведут себя правильно. Проверяйте на чём-нибудь, где говорит человек, прежде чем делать выводы.
Субтитры, которые поработали и замерли, почти всегда потеряли звук, а не слова. Связь между тем, что играет, и тем, что распознаётся, рвут сон Mac, смена устройства вывода, вынутые наушники или звонок, переехавший из одного приложения в другое.
Если выключить и снова включить «Живые субтитры», связь восстановится, и это быстрее перезагрузки и срабатывает почти всегда. Если это повторяется после каждого пробуждения, это стоит просто знать, а не чинить: так и ведут себя субтитры, привязанные к звуковому маршруту, которого больше нет.
Это не сбой, а так и задумано. Субтитры Apple приходят в окно, которое остаётся поверх остальных, и это правильное для него место, но окно делает то, что делают окна: перехватывает клик, так что кнопка или строка под ним оказываются вне досягаемости, и место для него всегда приходится выбирать между «читать субтитры» и «пользоваться тем, что под ними». Вам остаётся только двигать его.
И это важнее всего, когда вы одновременно заняты чем-то ещё, а заняты вы обычно: ведёте заметки, читаете обсуждаемый документ, ищете то, что только что упомянули. Окно, полное субтитров, остаётся поверх всего этого, когда вы переключаетесь, и по тому, что оно закрывает, кликнуть нельзя. Поэтому Subtitles выводит субтитры оверлеем: он висит поверх всех окон, пропускает клики, никогда не забирает фокус, и его не нужно отодвигать. Наведите на него указатель, и он растворится, чтобы вы прочитали то, что под ним, а стоит отвести взгляд, и он вернётся.
Возврат в течение 14 дней, без лишних вопросов.
Субтитры, настроенные на один язык и получившие другой, не ломаются, а угадывают, и выходит бессмыслица с правильным ритмом. Проверяйте язык в разделе «Живые субтитры», а не язык самого Mac: это две разные настройки, и здесь важна только первая. Язык там всегда один, так что звонок, в котором язык меняется, означает возвращение в этот раздел.
Если нужного языка в этом меню нет, никакие настройки не помогут, и это проблема языковой поддержки, а не эта.
У двух из шести лечения нет. Mac на Intel не запустит «Живые субтитры», а язык или регион, которые Apple не включила, уговорить появиться нельзя. Ни то ни другое в Системных настройках не меняется.
На Mac с Intel это приложение тоже не ответ. Оно построено на перехватах процессов Core Audio, а этот API появился в macOS 14.2 и только на Apple silicon, поэтому честный совет для Intel: пользуйтесь теми субтитрами, которые даёт само приложение для встреч. На Mac с Apple silicon, чей язык Apple не покрывает, история другая: шестнадцать языков, никаких условий по региону, и оно вообще не спрашивает у macOS, можно ли вам.
По умолчанию весь системный звук, а если хотите, одно приложение. В обоих случаях звук перехватывается напрямую, а не выпрашивается у приложения, поэтому вкладка браузера получает субтитры так же, как нативная программа.
Молчаливый отказ здесь ровно один, и меню его называет: без разрешения на запись звука macOS отдаёт буферы чистой тишины и рапортует об успехе. Пункт меню «Проверить доступ к звуку…» открывает раздел, где это чинится.
На Neural Engine, офлайн, и на диск ничего не пишется, если вы не сохраните расшифровку. Одна загрузка при первом запуске, а дальше только проверка новой версии, от которой можно отказаться, и проверка лицензионного ключа примерно раз в месяц, и поэтому здесь ничто не может сломаться из-за упавшего сервера.
В macOS они встроены и бесплатны. Где их перестаёт хватать.
Почему пункта нет и что покрывают шестнадцать языков без условий по региону.
Все пути к субтитрам для системного звука, бесплатные первыми.
Установка, разрешение, которое молча не срабатывает, и все настройки, о которых стоит знать.
Субтитры в каждом приложении, и никого не надо просить их включить.
Шесть способов получить субтитры на Mac и то, какой из них подходит именно вам.
До 31 октября: $9 вместо $19 · возврат в течение 14 дней
Возврат в течение 14 дней, без лишних вопросов
7 дней бесплатно, потом $19 один раз, все будущие обновления включены · macOS 14.2 или новее · Apple silicon
Субтитры без ограничений, пока у вас есть этот Mac. Никаких пакетов минут, аккаунтов и подписок.