Subtitles · Руководства · «Живые субтитры» не работают
Шесть симптомов, по одной причине на каждый. Начните с того, который совпадает с тем, что вы видите на самом деле, потому что пропавший пункт и пустое окно субтитров лечатся совершенно разными вещами. У двух из шести лечения нет вовсе, и страница так и говорит, а не гоняет вас по настройкам по второму разу.
Неделя запуска: $5 вместо $9 до 22 августа · возврат в течение 14 дней
Возврат в течение 14 дней, без лишних вопросов
«Живые субтитры» находятся в Системных настройках, в разделе «Универсальный доступ», в группе «Слух». Всё, что ниже, исходит из того, что вы туда уже заглянули: место, где всё обрывается, и говорит, что не так.
В «Универсальном доступе» ничего, и поиск по окну настроек тоже ничего не находит.
Он есть, вы его включаете, а он выключается сам или замирает на процентах.
Окно есть, звук играет, а субтитры остаются пустыми.
Какое-то время всё хорошо, потом текст замирает и звук больше не подхватывается.
Либо оно закрывает то, что вы пытаетесь прочитать, либо пропадает за приложением, на которое вы переключились.
Субтитры появляются на английском, хотя звук не английский.
Ничего не сломалось. Когда Mac не подходит, пункт именно отсутствует, а не становится «серым», и не подойти можно тремя способами.
Когда «Живые субтитры» включают в первый раз, они докачивают то, что нужно для работы на устройстве, и честно об этом сообщают. Проценты, которые не двигаются, это проблема сети, а не субтитров: портал авторизации, VPN или корпоративная сеть, которая режет загрузку. Уведите Mac на обычное соединение на время загрузки, и обычно она проходит без проблем.
Переключатель, который тут же выключается сам, стоит одной перезагрузки, прежде чем браться за что-то более радикальное. Если он пережил перезагрузку и всё равно упирается, остаётся место на диске: загрузка немаленькая, и почти забитый загрузочный диск роняет её молча.
Окно субтитров есть, и оно остаётся пустым. Четыре проверки, в том порядке, который находит причину быстрее всего.
Звук, уходящий в Bluetooth-гарнитуру в режиме звонка, на внешний интерфейс или на второй дисплей, это самая частая причина субтитров, которые так и не появляются. Проиграйте что-нибудь через собственные динамики Mac и посмотрите, проснутся ли они.
Если у окна субтитров есть переключатель микрофона, посмотрите, куда он направлен. Направленный в комнату не даст субтитров к звонку, направленный на Mac не даст субтитров к человеку напротив. Тишина в обоих случаях выглядит одинаково.
Окно субтитров может появиться раньше, чем приедет то, что его наполняет. Вернитесь в раздел «Живые субтитры» и проверьте, что там не осталось незавершённой загрузки.
Музыка, аплодисменты, гудки ожидания и фоновый шум это не речь, и субтитры, которые на них остаются пустыми, ведут себя правильно. Проверяйте на чём-нибудь, где говорит человек, прежде чем делать выводы.
Субтитры, которые поработали и замерли, почти всегда потеряли звук, а не слова. Сон Mac, смена устройства вывода, вынутые наушники, звонок, переехавший из одного приложения в другое, всё это рвёт связь между тем, что играет, и тем, что читают.
Если выключить и снова включить «Живые субтитры», связь восстановится, и это быстрее перезагрузки и срабатывает почти всегда. Если это повторяется после каждого пробуждения, это стоит просто знать, а не чинить: так и ведут себя субтитры, привязанные к звуковому маршруту, которого больше нет.
Это не сбой, а так и задумано. Субтитры Apple приходят в окно, а окно делает то, что делают окна: стоит в стопке, может оказаться позади того, на что вы переключились, и место для него это всегда компромисс между «читать субтитры» и «видеть то, что под ними». Двигать его это единственный рычаг, который у вас есть.
И это важнее всего, когда вы одновременно заняты чем-то ещё, а заняты вы обычно: ведёте заметки, читаете обсуждаемый документ, ищете то, что только что упомянули. Окно, полное субтитров, оказывается за всем этим в ту же секунду, как вы переключились. Поэтому это приложение рисует их оверлеем: поверх всех окон, пропускающим клики, так что он никогда не забирает фокус и его никогда не надо отодвигать. Наведите на него указатель, и он растворится, чтобы вы прочитали то, что под ним, а стоит отвести взгляд, и он вернётся.
Возврат в течение 14 дней, без лишних вопросов.
Субтитры, настроенные на один язык и получившие другой, не ломаются, а угадывают, и выходит бессмыслица с правильным ритмом. Проверяйте язык в разделе «Живые субтитры», а не язык самого Mac: это две разные настройки, и здесь важна только первая.
Если нужного языка в этом меню нет, никакие настройки не помогут, и это проблема языковой поддержки, а не эта.
У двух из шести лечения нет. Mac на Intel не запустит «Живые субтитры», а язык или регион, которые Apple не включила, уговорить появиться нельзя. Ни то ни другое в Системных настройках не меняется.
На Mac с Intel это приложение тоже не ответ. Оно построено на перехватах процессов Core Audio, а этот API появился в macOS 14.2 и только на Apple silicon, поэтому честный совет там пользоваться теми субтитрами, которые даёт само приложение для встреч. На Mac с Apple silicon, чей язык Apple не покрывает, история другая: шестнадцать языков, никаких условий по региону, и оно вообще не спрашивает у macOS, можно ли вам.
По умолчанию весь системный звук, а если хотите, одно приложение. В обоих случаях звук перехватывается напрямую, а не выпрашивается у приложения, поэтому вкладка браузера получает субтитры так же, как нативная программа.
Молчаливый отказ здесь ровно один, и меню его называет: без разрешения на запись звука macOS отдаёт буферы чистой тишины и рапортует об успехе. Check Audio Permission в меню открывает раздел, где это чинится.
На Neural Engine, офлайн, ничего не записывая на диск. Одна загрузка при первом запуске, а дальше не остаётся ни одного сетевого запроса, и поэтому здесь ничто не может сломаться из-за упавшего сервера.
В macOS это встроено и бесплатно. Где этого перестаёт хватать.
Почему пункта нет и что покрывают шестнадцать языков без условий по региону.
Все пути к субтитрам для системного звука, бесплатные первыми.
Установка, разрешение, которое молча не срабатывает, и все настройки, о которых стоит знать.
Субтитры в каждом приложении, и никого не надо просить их включить.
Шесть способов получить субтитры на Mac и то, какой из них подходит именно вам.
Неделя запуска: $5 вместо $9 до 22 августа · возврат в течение 14 дней
Возврат в течение 14 дней, без лишних вопросов
Один платёж $9, все будущие обновления включены · macOS 14.2 или новее · Apple silicon
Субтитры без ограничений, пока у вас есть этот Mac. Никаких пакетов минут, аккаунтов и подписок.