들리기는 합니다.
따라가지 못할 뿐이죠.

청력 검사는 이 문제와 다른 것을 잽니다

청력 검사는 조용한 부스에서 순음이 들리는지를 묻습니다. 시끄러운 방에서 목소리 하나를 골라낼 수 있는지, 말이 빠르거나 뭉개지거나 겹칠 때 따라갈 수 있는지는 다른 질문이에요. 앞의 검사는 통과하면서 뒤의 문제로 매일 힘들어하는 사람이 많고, 임상에서는 그 간극에 이름을 붙여 두었습니다. 청각처리 문제라고 부릅니다.

이 페이지는 진단이 아니고 이 앱은 치료가 아닙니다. 소음 속에서 말을 알아듣는 것이 계속 문제라면 청능사가 그 부분을 따로 검사할 수 있고, 그 결과가 어떤 소프트웨어보다 훨씬 유용한 편의 제공으로 이어질 수도 있어요. 아래는 그 사이의 하루하루에 캡션이 해 주는 일에 관한 이야기일 뿐입니다.

하지 않는 일

여기서는 한계가 평소보다 더 중요합니다. 이런 어려움을 겪는 분들이 가장 원하는 것은 사람이 가득한 공간에서의 도움인데, 그건 이 앱이 정확히 해 줄 수 없는 일이니까요.

• 같은 공간의 소리는 절대 캡션으로 만들지 않아요. 마이크는 결코 열리지 않습니다. 직접 참석한 회의, 테이블에서 오가는 대화, 강의실. 어느 것도 화면에는 나오지 않아요. macOS 실시간 자막은 마이크 소리를 받을 수 있고 iPhone의 실시간 듣기는 바로 그걸 위해 만들어졌습니다. 같은 공간의 소리라면 그쪽이 맞는 도구예요.
• 음성 인식이라서, 사람이 막히는 자리에서 같이 막혀요. 말이 겹칠 때, 억양이 강할 때, 빠른 구어체가 나올 때는 모델도 어려워합니다. 대개는 헷갈렸던 부분을 제대로 짚어 주지만, 가끔은 같은 자리에서 같이 틀리기도 해요.
• 소리가 아니라 말을 적어요. 화자 이름도, 초인종이나 웃음소리 표시도 없습니다. 음성 감지기가 말이 아닌 것을 일부러 전부 버리는데, 덕분에 음악이 엉뚱한 가사로 둔갑하지 않아요.
• 아무것도 남기지 않아요. 캡션은 그려졌다가 사라집니다. 잘못 들었나 싶을 때 나중에 확인할 기록은 없어요.

질문

청력 검사는 정상이었어요. 이게 저한테도 맞나요?

조용한 곳에서는 말을 잘 따라가는데 시끄러운 곳에서, 말이 빠를 때, 연결 상태가 나쁠 때 놓친다면, 네, 바로 그런 분을 위한 앱입니다. 캡션은 소리를 키워 주는 게 아니라 재구성이라는 과정을 없애 줘요. 청력 검사 결과가 어떻든 도움이 됩니다.

제가 청각처리장애인 걸까요?

그건 청능사에게 물어볼 문제이고, 매일 겪는 문제라면 물어볼 만합니다. 검사는 일반 청력 검사보다 훨씬 넓게 들어가고, 거기서 나온 결과가 소프트웨어로는 얻을 수 없는 직장과 학업에서의 편의로 이어질 수도 있어요. 이 페이지의 어떤 내용도 진단이 아니며, 앱을 사는 것이 검사를 대신하지도 않습니다.

회의실에서도 도움이 되나요?

아니요, 그게 솔직한 한계입니다. Mac이 재생하는 것을 읽을 뿐 듣는 것은 읽지 않아서, 대면 회의에서는 아무것도 나오지 않아요. 이 기기를 통과하는 통화, 영상, 녹화본, 강의는 전부 됩니다. 대부분의 사람에게는 한 주의 대부분이겠지만, 전부는 아니겠죠.

전화 통화에서도 되나요?

Mac의 앱을 거치는 것이면 전부 됩니다. FaceTime, WhatsApp이나 Signal 데스크탑 통화, Mac에서 건 전화, 다시 듣는 음성 메시지요. 손에 든 휴대폰으로 하는 통화는 안 됩니다. 마이크는 절대 열리지 않으니 상대방만 읽고 본인은 읽지 않아요.

캡션을 읽는 것도 피로하지 않나요?

대부분의 경험으로는 문장을 재구성하는 것보다 덜 피로하지만, 공짜는 아닙니다. 상자 크기와 줄 수는 눈을 찡그리지 않고 한눈에 읽을 수 있게 맞춰 두는 게 좋고, 오버레이는 말하는 사람 얼굴 바로 아래에 두는 게 좋아요. 그래야 읽기와 입 모양 읽기가 시선을 두고 다투지 않습니다.

같은 오버레이, 다른 자리에서